其实我是一个懒得码字的人，写这篇文章，是因为我之前跟朋友说过，如果我成功了，我一定要把我的索赔经历写出来，造（yi）福（zuo）人（ji）类（nian）！
去年的这个时候，我的一个“至交好友”把色魔张大妈介绍给了我，开启了我的漫漫海淘路。从最开始的转运注册累积经验值，到美国亚马逊的第一次出征，再到后期无限刷6PM,丝芙兰，sunglass等副本，好歹也算完成了就职任务，转生成了“商人（家用代购）”。就在我洋洋得意，准备征服世界的时候，被人狠狠的砸了一棍，这个拿着棍子的大BOSS叫“6pm”。
好了，入正题，大家可以搬好凳子听故事了。
大家都知道，11月有个非常之重要的节日，对于长期混迹于张大妈家的剁手党来说，当然知道，这不是指马叔叔家的电（A）商（huo）狂（tuan）欢（gou）日（hui），而是美姑姑的黑（kan）色（shei）星（xian）期（duo）五（shou）。由于楼主不务正业，一天刷新张大妈无数次，终于造就了一段血案的开端。黑五那天看到张大妈放出了一个6PM的8折优惠码
作为一个骄傲的剁手党，立刻将此消息广而告之，接到了来自姐姐妹妹，嫂子弟媳的4张订单。于是熟练的打开网站，挑选商品，下单，付钱，告诉他们，等着收货吧。
4件商品的订单，圈出来的是缺失的商品。
UPS的跟踪信息，重量为5.7磅
本以为黑五期间各大网站的效率都会有所拖延，没想到第二天6PM就发货了，物流显示4件商品合并为一个包裹发出，包裹重量5.7磅。12.3日，转运公司显示有货物到仓，一看入库重量5.7磅，包包到了。立即提交了转运单，填好相关信息，想着1个月后就能收到货了。没想到第二天一早，转运的客服找到我，告诉我说提交的订单情况异常，让我看下如何处理。我以为所谓的异常是指包裹里面的数量超出了运输要求（某转运公司的运输要求是，一个包裹内的包类商品，不能超过2个，我的包裹里面有4个包）。没想到打开异常说明一看，中招了！以前常听说有人海淘的商品出现少货或者坏货的现象，没想到，自己也碰到了。转运公司的仓库人员在处理我的订单时，发现箱子里只有3件商品，而非我所提交的4件。少了一个！！
商品异常，少了一件商品
货物少了，我的第一反应是网站少发货了，既然如此，肯定是要与网站联系，看看是不是他们太忙，造成的发货错误。奈何我的英文实在是对不起老师，基本都还了回去，要想联系网站，只能靠神通广大的网友，看看前人有没类似的经验。找了度娘一搜，果然有！有个买家说他曾经在6pm在买东西，发现少货，后来联系6pm，网站就把少的那件商品的钱退回给了他。我一看有戏啊，立马准备写封邮件联系6PM，但是问题来了，邮件要怎么写？再去翻翻那个买家的帖子，发现他除了说向6pm发了邮件，然后退钱，其他的邮件内容什么都没写。无奈之下，只能自力更生，感谢善良的有道翻译，以及我那4级未过的蹩脚单词量，帮助我完成了下列邮件（第一封邮件其实是找朋友帮我翻的，后来发现一封邮件解决不了问题，还是自己有道比较靠谱）。
Hello! I have made an order on www.6pm.com. The order No is
201062440,there are 4 bags.
They informed 4 goods will be packed together and totally will be
5.7lbs.
When I recived the package. The wight was 5.7lbs as well, but
when I opened it. There are only 3 bags, lack of the one GUESS
Knoxville Slim Clutch. Please double check is that the right
number as my order. I think its over 5.7lbs(4bags+package).
Regards.
大致意思就是我定了4个包，只收到3个，我认为网站少发了，因为4个包加包裹的重量应该不止5.7磅。然后我就等着6PM回复邮件，想着可以退钱了吧，后来才发现，当时的我是多么的天真
6PM的确在第一时间就回复了我的邮件（由于时差关系，我都是下午或者晚上发邮件，第二天早上一早收到邮件）。但是回复的不是“啊，抱歉，是我们的责任，我们会将您未收到的商品金额全数退回您的账户”。而是“啊，很抱歉听到您没收到商品的信息 ，我对你的身历深表同情（废话！）我将尽我所能的帮助您解决问题（虚伪！）。我们查询到，您的商品已被签收，签收人为第三方货运公司，请与您的第三方货运公司联系。同时我们要提醒您，由于您使用了第三方货运公司，责任是需要您自己承担的。”这邮件收的我是一股无名火顿时就烧起来了，我没有说我没收到商品，我只是说商品少了，你不能因为我用的第三方货运公司，就把责任推得一干二净！
不得不说，我彻底被这封邮件激怒了
到了这里，我几乎已经做好放弃的打算了
Hello，
Third party shipping company actually received the package, package weight and shipping weight also is same.
Sign for people told me when he opened the box, and found only three packages, not shown in listing 4. Under the condition of the same weight, And took a picture.
I have a reason to doubt whether the goods sent before missing a product?
Attached is a receipt of goods photos, package only three pieces of goods.
Regards,
XXX
网站的发货清单
转运拍摄的包裹内件照片
终于，我收到了第一封正常的回信
Hello XXX,
Thank you for contacting 6pm.com Customer Service. My name is Dana and its my pleasure to assist you today!
Im so sorry for any inconvenience that this issue may have caused you, Rainy. I do understand how frustrating this may be in your end. No worries! Let me check on this for you.
Upon checking, Rainy, it appears that the 4 items in your order shipped out from our warehouse together.
In order for us to track and identify the source of the problem, it would be very helpful if you could coordinate with your freight forwarder and ask them if the shipping box was opened or appeared tampered with in any way, or if it looked normal upon its arrival to them.
Again, I apologize for any inconvenience this may have caused you. We hope to hear from you soon.
我很高兴，他们终于正视了我的问题
Hello!
Im so sorry for reply to your mail too late. Because I to receive the third-party warehouse reply today.
According to the recipients reply，the shipping box looked normal upon its arrival to them.
Third party transportation company to provide warehousing weighs 5.6 pounds. Because of the need of transportation, I ask the third party will my parcel is split into two small boxes. They also provide the weight of the two boxes each.
The weight of the goods in accordance with shipping weight.Please help to verify whether leak sent a commodity.
Attached is pictures of the parcel weight.
Thank you!
分拆的二个包裹的重量
转运入库的重量
第二天收到6PM邮件，回复我说他们决定退钱给我，但是是出于“礼貌”，我可以理解为“我不想跟你搞了，我们就把钱退给你吧，但是我们没有错，你该跟转运联系。”其实对于我来说，我得到了应有的赔偿，这就够了，但是你这么推卸责任，我实在没法接受。所以最后我给6PM回了封邮件，感谢他们帮我解决了问题，同时告知他们，转运公司在收货重量跟发货总量同等的情况下，我实在不知道有什么理由去质疑他们。但是我还是很感谢6PM的同人帮解决了问题，希望以后能继续享受如此高效优质的服务（一啖砂糖一啖屎，你们懂得）。
至此，我的索赔行动正式宣告成功
谢谢大家看我唠叨了那么久，希望你们永远不会用上这篇经验，在海淘的江湖中，一路走好~
